Het St. Antonius Ziekenhuis ontving vorig jaar december als eerste Nederlandse ziekenhuis het IiP-keurmerk. Voorzitter van de Raad van Bestuur Maarten Rook: ‘IiP is een strategisch instrument waar ik helemaal achter sta.'
Het St. Antonius Ziekenhuis (Nieuwegein/Utrecht) staat in Nederland aan de top. Het is uitgeroepen tot beste ziekenhuis en topwerkgever. Voorzitter van de Raad van Bestuur Maarten Rook ziet de ‘medewerkerskant' als het meest strategische deel van zijn werk. Hij drukt zijn eigen stempel op IiP.
Maarten Rook: "We zijn er voor onze patiënten en willen hen de best mogelijke zorg geven. Zorg zoals je die je eigen familie toewenst. In onze sector wordt de prestatie van de organisatie vooral door mensen geleverd. Het is daarom van groot belang dat onze medewerkers onze ambitie op zorggebied met ons delen en daarvoor hun beste beentje voorzetten. Daarom zijn we al jaren bezig met het activeren en enthousiasmeren van onze medewerkers. In 2003 haalden we Investors in People (IiP) binnen. We gaven het de naam ‘Bedrijf naar je hart' om de ambitie van de organisatie te verbinden met de individuele ambities van medewerkers. Ons ziekenhuis staat bekend om onderzoek en nieuwe behandelmethoden van hart- en vaatziekten. Voor medewerkers is Antonius een plek waar zij met hart voor de zaak kunnen werken."
Invloed op leidinggeven
IiP heeft geholpen om meer gestructureerd te communiceren over de ambities van het ziekenhuis. "Zodra je meer bekendheid aan je ambities geeft," zegt Rook, "raken medewerkers die zich in die ambities kunnen vinden meer betrokken en werken ze als vanzelf aan de doelstellingen van hun afdeling. We geven ook expliciet meer aandacht aan opleiding van medewerkers en maken jaarplannen. De jaarplannen van de organisatie worden pas uitgevoerd wanneer deze zijn besproken met de medewerkers. De doelen zitten daardoor beter tussen de oren waardoor we er gerichter aan werken en betere prestaties leveren. De manier van leidinggeven is door deze werkwijze beïnvloed en verbeterd, zo blijkt uit de laatste IiP-enquête."
Altijd iets te verbeteren
Geen enkele organisatie werkt voor 100 procent optimaal. Maarten Rook: "Ik zeg wel eens dat Onze Lieve Heer de mensen zo heeft gemaakt dat er altijd iets te verbeteren valt. In ons ziekenhuis zijn dat kleine dingetjes zoals het op tijd houden van jaargesprekken. Een leidinggevende en medewerker bespreken daarin het functioneren, de te behalen doelen en de ontwikkeling van de medewerker. We werken systematisch aan prestatieverbetering door ontplooiing van onze mensen. Onze medewerkers hebben behoefte aan feedback op hun functioneren. Het helpt hen zichzelf te verbeteren."
Strategisch instrument
Rook heeft als hoogste leidinggevende invloed op de strategie van het ziekenhuis. IiP is een strategisch instrument dat hem zeer aanspreekt. "Ik ben nogal van de winwin en de gezamenlijkheid. Anderen ervaren dat soms als soft. Met IiP heb ik een instrument in handen waar ik helemaal achter sta, zonder soft imago en waar ik mijn eigen stempel op kan drukken. Uit Amerikaans en Nederlands onderzoek blijkt dat patiëntentevredenheid nauw samenhangt met betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers. Patiënten blijken al snel tevreden wanneer de sfeer op de afdeling goed is en het personeel goed samenwerkt. Daarom ben ik geïnspireerd om te werken aan die ‘medewerkerskant' om de patiëntentevredenheid zo hoog mogelijk te krijgen. Ik vind dat het meest strategische deel van mijn eigen werk. Ik geef er de richting mee aan die de organisatie op moet en waarmee onze managers aan de slag kunnen."