'Ik zou het Investors in People traject zo weer doen. Waarom? Om te borgen dat onze mensen weten waarvoor de organisatie ‘op aarde' is.'(Hans van der Meulen, directeur van Hulpmiddelencentrum Friesland)
"Ik zou het Investors in People traject zo weer doen. Waarom? Om te borgen dat onze mensen weten waarvoor de organisatie ‘op aarde' is. Waarom zit je bij elkaar in een gebouw? Waarvoor doe je dat? Onze mensen kunnen dat nu allemaal op hun eigen manier zeggen en realiseren." Dat zegt Hans van der Meulen, directeur van Hulpmiddelencentrum Friesland.
Heel simpel
"Begin niet met het IiP-traject om een certificaat aan de muur te hebben hangen. Begin er wel aan zodat alle medewerkers het doel van de organisatie kennen, daarnaar werken, zich betrokken voelen en zich met de organisatie kunnen identificeren." Dat vindt Hans van der Meulen. Hulpmiddelencentrum Friesland is een organisatie die hulpmiddelen zoals rolstoelen en toiletstoelen levert bij mensen thuis. Het centrum voert drie wettelijke regelingen uit: de AWBZ (uitleen), WMO en Zorgverzekeringswet. Het bedrijf behaalt synergievoordelen hierdoor en werkt zo mee aan ontschotting tussen de verschillende instanties. Van der Meulen: "Het is heel simpel. Iemand wordt ziek en wil meteen hulp. Wij leveren binnen 24 uur. Daarna zoeken we zonodig uit welke wettelijke regeling van toepassing is."
Nuttig en aangenaam
Het hulpmiddelencentrum had een beoordelingssysteem, maar dat was geen garantie voor betrokkenheid van het personeel en voor productiviteit. Het management las vier jaar geleden een artikel over IiP en dacht dat zij medewerkers hiermee meer kon betrekken bij de organisatiedoelen. De directeur: "We wilden met IiP het nuttige met het aangename verenigen We namen een kijkje bij een andere Friese organisatie die al Investor in People was. Daarna hebben we de schouders eronder gezet en twee jaar later waren we zover. Medewerkers zijn nu meer betrokken bij de organisatie, kunnen beter hun verhaal doen. De communicatiestructuur is daarvoor aangepast. Elke afdeling heeft nu bijvoorbeeld elke veertien dagen werkoverleg. Dat borgt dat alle 95 medewerkers rechtstreeks van hun manager informatie krijgen, velen zelf ideeën aanbrengen en waar nodig hun frustraties kwijt kunnen."
Mooi
Van der Meulen: "Medewerkers zijn heel enthousiast en ze vertellen prachtige dingen over onze organisatie. Dat emotioneert me zelfs. Ze vertellen in hun eigen taal wat de organisatie doet. Eentje zei: ‘bij ons past geen harde verkoop maar een eerlijke benadering'. En een ander: ‘ze stimuleren ons om trots te zijn op ons werk.' Ons bedrijf anticipeert op de toekomst. Door bijvoorbeeld een bed te leveren dat in hoogte verstelbaar is, ook al is dat op dit moment nog niet nodig. Ouderen kunnen daardoor langer thuis wonen. Er wordt later alleen in administratieve zin omgeruild zonder dat de klant daar erg in heeft. Dat is mooi."
Datum erkenning: 30 mei 2008