Het probleem zat 'm in de communicatie, medewerkers mopperden onder elkaar. Dit alles ging ten koste van de sfeer en de kwaliteit.
Banis Verhuizingen BV is een familiebedrijf dat gevestigd is in Bussum (al meer dan 100 jaar) en sinds 1979 ook in Almere. Banis richt zich vooral op de particuliere markt. Banis verzorgt niet alleen verhuizingen maar ook opslag van inboedels, transport van piano's, brandkasten e.d. Momenteel zijn er 15 medewerkers in dienst. "Je gaat om met intieme spullen van mensen. Als je bij ons werkt, moet je daar oog voor hebben."
De baas versus de medewerkers
Toen Ad Coppens, 'de baas', jaren geleden bij Banis startte was het een klein team waar hij mee werkte. Door de jaren heen was het bedrijf gegroeid en daarmee ook de afstand tussen Coppens en de medewerkers. Het probleem wat nu was ontstaan zat 'm in de communicatie, medewerkers mopperden onder elkaar, maar niet naar Ad Coppens. Dit alles ging ten koste van de sfeer en de kwaliteit. "Daar wilden we bij Banis wat aan doen! Maar hoe?" En toen was er Investors in People (IiP), dat houdt zich meer bezig met de mensen in een organisatie dan met de structuren. En daar wrong bij Banis de schoen, de mens in de organisatie.
Verbeterpunten
Belangrijke verbeterpunten zijn bijvoorbeeld het delegeren en het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Het werd makkelijk gevonden om je te verschuilen achter anderen als het aankwam op verantwoordelijkheid. Door IiP hebben ze geleerd hoe ze hiermee om moeten gaan om de verbeterslag te maken zodat de medewerkers hun eigen verantwoordelijkheid op zich nemen en er beter leiding wordt gegeven.
"Het werkt ook in ons voordeel aangezien 'verhuizen' zo persoonlijk is. De klanten vinden het belangrijk te weten wat voor soort mensen zij in hun huis kunnen verwachten."
De directie en IiP
"Het werken met IiP is af en toe best moeilijk geweest, je moet als directie soms behoorlijk slikken." Als directie moet je leren luisteren naar ideeën en suggesties van je medewerkers. Niet alleen je eigen ideeën zijn goed, er zijn ook andere mogelijkheden, mogelijkheden waar je medewerkers zich prettig bij voelen. Het geeft een kick als je merkt dat de sfeer steeds beter wordt en dat er duidelijk iets ten goede is veranderd!
Advies aan anderen
Denk er niet te makkelijk over. Sta open voor alles wat er uit de gesprekken komt. Blijf relativeren en luisteren.
Toegevoegde waarde
- Positieve klanttevredenheidsmeting
- Grotere betrokkenheid
- Grotere inbreng van mensen
- Actievere rol medewerkers
- Sterkere teamgeest
Datum certificering: 17-10-2005