Rabobank Bergeijk doet mee aan een pilot om de verdiepende IiP Profile te behalen. In 2005 werd de organisatie erkend Investor in People volgens de standaard. Directeur Stef Bense daarover: "We worden geknipt en geschoren op onze financiële performance en risicobeheersing. Maar niet op HRM-gebied. Dat wilden we wel graag. Met Profile hebben we nu ook een soort assessment voor de kwaliteit van ons personeelsbeleid."
Slagje dieper
Profile gaat een slagje dieper dan de IiP-standaard in de zin van: zijn wij een voldoende lerende organisatie? En is dat voldoende terug te vinden in de cultuur die bij zo'n lerende organisatie hoort? Bense legt uit: "In de bancaire wereld is een stevige concurrentie. Rabobank Bergeijk wil in de toekomst marktleider blijven. Dus moeten we excelleren op het voldoen aan veranderende klantbehoeften. Doen we dat niet, dan redden we het niet. Het gemiddelde voldoet in deze tijd niet meer. We moeten de competenties van managers en medewerkers verder ontwikkelen. Dan heb ik het bijvoorbeeld over ondernemersschap, samenwerking, het nemen van initiatief en proactief zijn. Daarom zijn we aan Profile begonnen."
Stapje hoger
Volgens Bense begrijpen de managers en medewerkers inmiddels dat alles wat ze doen tot doel heeft een stapje hoger te komen. "De medewerkers begrijpen onze missie en strategie en wat het management daarom van hen verwacht in de dagelijkse praktijk. Met Profile moet je vier niveaus doorlopen. We zitten nu op niveau twee en op sommige punten op niveau drie. Het is een zware opgave om ook niveau vier voor honderd procent te halen. Dat is wellicht een utopie, want je hebt niet overal altijd invloed op. Maar het gaat erom dat je voortdurend streeft naar verdere ontwikkeling van de organisatie. Je bent er bewust mee bezig.
We streven naar excelleren. Onze klanten zouden indirect iets moeten merken van de verbeteringen die we aanbrengen in de organisatie. Je zult waarschijnlijk geen rechtstreeks oorzakelijk verband kunnen zien in een hogere klanttevredenheid. Ik vind het ook niet zo interessant om dat uit te zoeken. Het gaat erom dat we nog meer en beter aan de klantbehoefte voldoen."
Kosten en baten
Kan Rabobank Bergeijk nu zien wat het Profile-traject in kosten en baten betekent? Bense: "Dat is een lastige vraag. Het is voor mij niet zozeer de vraag wat het kost in geld of tijd. Wat ik wel weet is dat onze baten achterblijven als we dit niet doen. Het resultaat moet leiden tot continuïteit van onze dienstverlening en daarvoor moeten onze managers en medewerkers zich kunnen ontwikkelen in een cultuur die voortdurend prikkelt tot leren. Ik zie Profile als een uitstekend hulpmiddel daarvoor."
Datum certificering: 15-03-2005