We wilden een frisse onafhankelijke blik hebben op ons personeelsbeleid om het te kunnen optimaliseren. Via via kwamen we bij Investors in People terecht.
"We wilden een frisse onafhankelijke blik hebben op ons personeelsbeleid om het te kunnen optimaliseren. Via via kwamen we bij Investors in People terecht", zegt Eric Remmerswaal, de beleidsmedewerker die kwaliteit in zijn takenpakket heeft bij het ressortsparket Arnhem. Ruim tachtig medewerkers zorgen ervoor dat hier hoger beroep zaken worden behandeld uit de arrondissementsparketten Utrecht, Almelo, Arnhem en Zutphen. Het parket stimuleert dat managers en medewerkers doorgroeien en zich verder ontwikkelen, want zegt Remmerswaal: "Onze positie in het strafrecht maakt dat wij de dingen die we doen, ook heel goed moeten doen. Kwaliteit is voor ons heel belangrijk en we sturen daar ook op. Met IiP kun je dat laten zien."
Sneller formaliseren
Het Arnhemse ressortsparket heeft in 2004 een proefassessment ondergaan en in december 2004 is de IiP-erkenning behaald. Het parket heeft daarna jaarlijks een assessment ondergaan, gekoppeld aan het ISO-traject. Dat werkt gemakkelijk. De IiP-assessoren houden rekening met de dagelijkse praktijk van het primaire proces, want natuurlijk moet de advocaat-generaal een geplande rechtszaak laten voor gaan. Remmerswaal ziet het IiP-verbeterproces als een ‘positieve vreemde stok achter de deur' waardoor de organisatie zaken sneller realiseert.
Ieders invloed
In 2009 doet het Arnhemse ressortsparket opnieuw een klantwaarderingsonderzoek. Het gerechtshof is één van de ketenpartners waar het ressortsparket het meest mee te maken heeft. Uit de laatste onderzoeken is gebleken dat de arrondissementsparketten en het Hof erg te spreken zijn over de manier waarop het ressortsparket met hen omgaat. Ook medewerkers die bij het parket vertrekken, waarderen de manier van met elkaar omgaan, zo blijkt uit exitgesprekken. Remmerswaal kan niet zeggen of dat nu het gevolg is van INK, ISO of IiP, wel dat het een duidelijke relatie heeft met het optimaliseren van het personeelsbeleid.
Terugverdienen
Door middel van een bepaalde afvaardiging vanuit de hele organisatie in een ‘werkgroep personeelsmanagement' hebben alle medewerkers invloed op het personeelsbeleid. Aan de hand van normen wordt gemeten, geanalyseerd en aangescherpt. Dat kan alleen door een voortdurende informatieverstrekking en dialoog en het parket organiseert dat dus ook bewust zo goed mogelijk. De organisatie steekt veel tijd en energie in het IiP-verbeterproces. Vooral op communicatiegebied is dat tijdrovend. Toch vindt Remmerswaal dat de organisatie die investering terugverdient. "Het levert voldoende op. Het management staat hier open voor de medewerkers en is niet bang voor commentaar en de mensen bieden zichzelf vrijwillig aan om te helpen in dat voortdurende verbetertraject."
Even overslaan?
Inmiddels is Arnhem verwikkeld in een reorganisatieproces dat op landelijk niveau is ingezet. Remmerswaal: "Deze reorganisatie is een keihard gegeven. Daar kunnen we niet omheen en daar moet nu alle aandacht naar uit. Dus ik zou nu eigenlijk liever even wachten met de verschillende verbeterprocessen en een paar asssessments overslaan. Maar ik realiseer me dat dat geen optie is. Als je er eenmaal aan begint, moet je er wel mee doorgaan. IiP is verankerd in deze organisatie en dat is goed. Ik heb bij een paar organisaties gewerkt, maar dit is de beste."
Datum certificering: 08-12-2004