MAS Dienstverleners, het Multiculturele Amsterdamse Schoonmaakbedrijf, is de eerste in haar branche die de erkenning ‘Investor in People' heeft behaald. Aan het roer staat de voormalig ‘Zwarte Zakenvrouw van het Jaar 1999', de Marokkaanse Rahma el Mouden.
Dat de slogan van MAS meer is dan alleen mooie woorden, blijkt uit een voorbeeld van commercieel manager, dhr Nico de Goede: "Een tijd geleden hadden we een klant waar onze medewerkers structureel ontevreden van terug kwamen omdat ze geen normale arbeidsomstandigheden aangeboden kregen. Toen hierin na overleg met de klant geen verbetering kwam, hebben we besloten de opdracht terug te geven"
De cijfers liegen er bij MAS ook niet om: spectaculaire groei in 7 jaar (van 7 naar 300 medewerkers) zonder actieve werving, omdat de eigen medewerkers al die nieuwe mensen hebben aangedragen. Het ziekteverzuim is laag (3,5%), het personeelsverloop idem dito (4,7%). Er is nog nooit een uitzendbureau nodig geweest. Nieuwe klanten komen via bestaande klanten en bevinden zich steeds vaker buiten Amsterdam.
In kennisintensieve organisaties is het bijna vanzelfsprekend om de ontwikkeling van mens en organisatie aan elkaar te verbinden. In de schoonmaakbranche is dit niet aan de orde van de dag, terwijl mensen het product vormen. Met name een stijgende waardering en betrokkenheid zijn van cruciaal belang om in deze relatief onaantrekkelijke branche je mensen aan je te binden.
MAS slaagt daar in. De Goede: "We hadden zelf het gevoel veel dingen goed te doen, maar er was nog geen stevig kader voor. IiP heeft ons dat kader gegeven. Formalisering van het multicultureel overleg, het duidelijk maken aan mensen waaróm het belangrijk is om bv een cursus Nederlands te volgen zijn daar voorbeelden van."
Toegevoegde waarde IiP
- een stevig kader voor voortdurend verbeteren door investeren in ontwikkeling
- formalisering van bestaande overlegmomenten
- belang van maatregelen duidelijker communiceren
Datum certificering: 27-09-2004