Wie een effectief systeem voor continue prestatieverbetering wil, doet er goed aan de prestatie-indicatoren samen met de mensen op de werkvloer te ontwikkelen.
Werken met prestatie-indicatoren bij prestatieverbetering blijkt in de praktijk weerstand op te roepen van de werkvloer en andere ongewenste neveneffecten te hebben.
Het blijkt echter dat het zelf ontwikkelen van eigen, teamsgewijze prestatie-indicatoren in een door de leiding geregisseerd proces kan werken als een katalysator voor continue prestatieverbetering.
Uiteraard bepalen verschillende randvoorwaarden de mate van succes. Zo moet de leiding de organisatiedoelstellingen expliciteren en communiceren waarom overgegaan wordt op het werken met indicatoren. Voorts moet er per werkeenheid de nadruk gelegd worden op de belangrijkste prestatie-indicatoren. Het is zaak alle belangrijke resultaten zichtbaar te maken; dit stimuleert immers om tot betere gewenste resultaten te komen. Vermeden moet worden dat de ontwikkelde indicatoren gebruikt worden als controle-instrument.
Niet alleen moeten medewerkers betrokken zijn bij de ontwikkeling van indicatoren, ze moeten ze ook zelf kunnen beïnvloeden. Het is daarbij het beste de formele indicatoren af te stemmen op de reeds bestaande informele.
(Bron: Holland Management Review, 2009-09-11 - geredigeerd door Profnews, ©2009)
