Slechts een op de vier trainingsprorgamma's leidt tot betere prestaties, stelt McKinsey. Vijf tips om daar wat aan te doen.
Wereldwijd besteden bedrijven zo'n 100 miljard dollar per jaar aan training en opleiding van hun werknemers. Het idee daarbij is dat mensen vaardigheden opdoen die uiteindelijk de corporate performance verbeteren. Meestal komt daar weinig van terecht, blijkt uit onderzoek van McKinsey. Bij slechts een kwart van de bedrijven leiden de trainingsprogramma's meetbaar tot performanceverbetering. De helft meet het rendement op hun investeringen in training niet eens.
Effectieve maatregelen
Hoe kunnen managers ervoor zorgen dat trainingsprogramma's ook echt effect hebben? McKinsey stelt vijf maatregelen voor.
1. Help mensen om te willen leren
Als mensen niet begrijpen waarom zij bepaalde vaardigheden moeten leren - wat het nut ervan is voor henzelf en voor hun organisatie - gaat het niet werken. De wens om te leren moet vanuit mensen zelf komen.
2. Elimineer manieren van denken en aannames die maken dat mensen het geleerde niet toepassen
Verkoopmensen bijvoorbeeld hebben vaak stereotiepe, niet op feiten gebaseerde ideeën over welke klanten wel en niet interessant zijn. Als die aannames niet worden aangepakt, zullen zij wat zij leren in een trainingsprogramma voor - bijvoorbeeld - een bredere klantenfocus niet toepassen.
3. Haal de leidinggevenden aan boord
Als zij na een trainingsprogramma niet het goede voorbeeld geven - door het geleerde toe te passen - geeft dat medewerkers het signaal dat de training eigenlijk nergens over ging. Dus als je medewerkers traint, train dan allereerst de leidinggevenden, inclusief senior managers natuurlijk (sterker: betrek ze bij de opzet van programma's).
4. Stimuleer mensen om het geleerde echt toe te passen in hun dagelijkse werkpraktijk
Het nieuwe gedrag of de nieuwe vaardigheden hebben ondersteuning nodig - niet in de laatste plaats omdat ingesleten gewoonten moeilijk af te leren zijn. Mensen vallen na een training makkelijk terug in hun oude manieren van werken.
5.Meet de impact van trainingsprogramma's
Dat is wat anders dan aan mensen vragen of zij de cursus leuk vonden. De impact van een trainingsprogramma moet worden gemeten via de business metric(s) die het geacht wordt te verbeteren. Dat is niet eenvoudig (reden waarom veel managers het laten versloffen) maar wel degelijk te doen. Meting is cruciaal. Volg desnoods een cursus ‘Hoe meet ik de impact van trainingsprogramma's?'.
Bron: The McKinsey Quarterly 2010-4
