Protocollen, procedures en kwaliteitsmanagementsystemen: ze grijpen om zich heen. Kwaliteitsverbetering staat of valt echter met de betrokkenheid van medewerkers.
Steeds meer organisaties doen aan kwaliteitsbewaking, viel recent te lezen in Intermediair PW. Daarbij leggen ze hun processen, en hun medewerkers, dwingend vast in allerlei protocollen en systemen. Dat levert dan een mooi keurmerk op.
Jasper van Maren van Investors in People wordt regelmatig te hulp geroepen door bedrijven die van alle kanten gecertificeerd zijn, maar waar toch nog veel menselijke fouten worden gemaakt. Hij helpt ze de IiP-standaard te gebruiken om medewerkers te betrekken bij het verbeteren van prestaties.
Van Maren stelt in het artikel geen fan te zijn van ‘papieren protocollen’. Wie standaardisatie goed wil laten werken, moet vooral sturen op het te bereiken effect. Betrek je medewerkers daarin, dan wordt het systeem meer van henzelf.
(Bron: IntermediairPW, 3 februari 2009)
