Veel 'speeltjes' van Nederlandse managers, die men vanouds als belangrijk beschouwt, blijken niet effectief. De afgelopen jaren zijn managers gebombardeerd met diverse verbetermethodes en hypes. Maar de meeste van deze verbeteringen werden gelanceerd zonder wetenschappelijk bewijs dat ze werken, waardoor er veel kaf onder het koren zit. Organisaties hebben veel inspanningen verricht op verbetergebied zonder aantoonbaar blijvend resultaat. Het recent door het Center for Organizational Performance gepubliceerde onderzoek rond het fenomeen High Performance Organizations (HPO's) markeert een scheidslijn. Managers kunnen nu een gerichte focus ontwikkelen op die zaken die er echt toe doen.
Organisatiestructuur
Geen enkel organisatieontwerp of organisatiestructuur blijkt een directe relatie te hebben met de resultaten van een HPO. Het enige wat belangrijk blijkt te zijn is dat de organisatiestructuur simpel is. Een reorganisatie moet ten dienste staan van een van de vijf HPO-factoren:
1. kwaliteit van management,
2. openheid en actiegerichtheid,
3. langetermijngerichtheid,
4. continue verbetering en vernieuwing,
5. kwaliteit van medewerkers,
anders zal deze eerder contraproductief werken.
Autonomie van medewerkers
Ook grotere zelfstandigheid van medewerkers leidt niet 'automatisch' tot betere prestaties. Te veel vrijheid voor werknemers kan leiden tot een slechte interne organisatie en tot onduidelijkheden. Management moet het speelveld aangeven waarbinnen de medewerkers autonoom kunnen opereren.
Strategiesessies op de hei
De strategie van een organisatie blijkt geen onderscheidende factor te zijn om het blijvend beter te doen dan de concurrenten. De analyse van het HPO-onderzoek toont aan dat wanneer strategie als factor vergeleken wordt met de factor managementkwaliteit, de laatste veel belangrijker is voor het succes van de organisatie. Anders gezegd: een team van goede mensen kan alles bereiken wat ze wil, terwijl een organisatie met een heldere en goed gedefinieerde strategie zonder de juiste mensen om dit uit te voeren, uiteindelijk zal stranden.
Technologie
Technologie en in het bijzonder informatie- en communicatietechnologie is relatief onbelangrijk. Veel organisaties spenderen veel tijd en energie aan het implementeren van nieuwe ICT-systemen. Deze ingrepen leiden wederom niet 'automatisch' tot de HPO-status. Zo zal het implementeren van een geautomatiseerd CRM-systeem er niet vanzelf toe leiden dat de medewerkers klantvriendelijker worden.
Communicatie
Een andere mode in managementland is communicatie en vooral 'we moeten meer communiceren ... dan begrijpen ze het wel'. Het gaat ze er echter helemaal niet om begrip maar of ze gehoord worden, het gaat om een dialoog. Minder zeepkist en meer rondetafel dus.
Bron: www.kluwermanagement.nl en www.hpocenter.nl
