Wanneer een bedrijf lange tijd succes heeft, kan dat de opmaat worden voor falen. Dat zeggen Francesca Gino en Gary Pisano van de Harvard Business School.
In een reeks van onderzoeken en laboratoriumexperimenten tonen ze aan dat het probleem van succes is dat het je niet uitdaagt om je theorieën te testen. Bij falen is dat juist het eerste wat mensen doen. Wanneer we succes hebben, focussen we bij het oplossen van problemen op het toepassen van wat we al weten. We herzien niet onze premissen, mentale modellen en vuistregels en daardoor vermeerderen we onze kennis ook niet over hoe de dingen gaan, zowel binnen als buiten de organisatie.
Te veel zelfvertrouwen
Overconfidence bias speelt ook een grote rol. In een studie werd een groep studenten gevraagd een verhaal te schrijven over een periode waarin ze macht over anderen hadden, een taak die hun zelfvertrouwen deed toenemen. Een andere groep werd gevraagd een verhaal te schrijven over een periode waarin anderen macht over hen hadden, een taak die hun zelfvertrouwen juist verminderde. Direct hierna werden beide groepen gevraagd een serie besluiten te nemen aan de hand van adviezen van een expert. In de eerste groep bleken de studenten meer waarde aan hun eigen mening te hechten dan aan die van de expert, zelfs toen bleek dat opvolgen van diens advies beter zou zijn geweest.
(Bron: Sigma Online, op basis van Harvard Business Review, april 2011)
Meer info op www.mindtools.com en nl.wikipedia.org/wiki/Edward_de_Bono
